Vanliga frågor
Vad är leveranstiden för min beställning?
När du har beställt något från VELOMA Stockholm är leveranstiden något annorlunda än vad du kanske är van vid. Eftersom våra produkter skickas direkt från våra leverantörer kan vi spara mycket på lagrings- och transportkostnader. Detta gör det möjligt för oss att prissätta våra produkter så konkurrenskraftigt. Den genomsnittliga leveranstiden är 5 till 14 arbetsdagar (mån-fre, med undantag för helgdagar).
Vad ska jag göra om jag inte har fått min beställning ännu?
På grund av det enorma intresset för våra produkter kan det hända att din produkt kommer lite senare än förväntat. Vi hoppas på ditt förståelse. Om den här perioden har gått och du fortfarande inte har fått något, skicka då ett mail till support@veloma-stockholm.com. Vi kommer att undersöka vad som har hänt med din beställning.
Jag vill byta/returnera min beställning, hur gör jag det?
För att skicka en retur kontaktar du helt enkelt vår kundtjänst via support@veloma-stockholm.com. Ange ditt namn, beställningsnummer (t.ex. #0000) som du fick i bekräftelsemailet och skälet till returen. Vi kommer att ge dig returadressen och bekräfta returen. När det är klart kan du skicka produkten till oss med valfri kurir.
Vad kostar returer?
Returer hos oss är tyvärr på egen bekostnad. Kostnaderna beror på kuriren. Konsultera kurirens webbplats för mer information om priserna.
Vilka villkor gäller för retur av min(a) produkt(er)?
Det finns alltid en returperiod på 14 dagar. Returperioden börjar den dag du fick artikeln. Det finns dock villkor för returer. Du kan returnera artikeln endast om:
Returperioden inte har gått ut;
Produkten är i originalförpackningen och alla etiketter sitter kvar;
Produkten inte har använts.
Vilka betalningsmetoder kan jag använda?
Vi accepterar betalningar via iDeal, Bancontact, kreditkort och Klarna. Om du är osäker på om din betalningsmetod accepteras följer du stegen på betalningssidan för att se alla möjliga alternativ. Alla transaktioner sker via säkra och pålitliga betalningssystem och är därför 100% säkra.
Vad gör jag om jag inte har fått något bekräftelsemail för min beställning?
Det är inte meningen, skicka ett mail med ditt fullständiga namn och e-postadress till support@veloma-stockholm.com. Vi hjälper dig snabbt.
Kan jag avbryta min beställning?
Vill du avbryta din beställning av någon anledning? Skicka så snabbt som möjligt ett mail till support@veloma-stockholm.com. Ange ditt namn, beställningsnummer (t.ex. #2024000) som du fick i bekräftelsemailet och även anledningen till varför du vill avbryta beställningen.
