Allmänna villkor

Artikel 1 - Definitioner

I dessa villkor förstås med:

Ångerrättstid: den tidsperiod inom vilken konsumenten kan utnyttja sin ångerrätt;

Konsument: den fysiska personen som inte handlar i yrkes- eller näringsverksamhet och ingår ett distansavtal med näringsidkaren;

Dag: kalenderdag;

Långvarig transaktion: ett distansavtal avseende en serie av produkter och/eller tjänster, vars leverans- och/eller prestandaåtagande är utspritt över tiden;

Hållbar informationsbärare: varje medium som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som är riktad till honom personligen på ett sätt som möjliggör framtida åtkomst och oförändrad reproduktion av den lagrade informationen.

Ångerrätt: konsumentens möjlighet att inom ångerrättstiden avstå från distansavtalet;

Näringsidkare: den fysiska eller juridiska personen som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter;

Distansavtal: ett avtal enligt vilket, inom ramen för ett av näringsidkaren organiserat system för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, används enbart en eller flera tekniker för kommunikation på distans fram till ingåendet av avtalet;

Teknik för kommunikation på distans: ett medium som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och näringsidkaren samtidigt befinner sig på samma plats.

Allmänna villkor: näringsidkarens aktuella allmänna villkor.

Artikel 2 - Identitet av näringsidkaren

Företagsnamn: Dot Monkees B.V.

Handelsnamn: Veloma Stockholm

Företagsadress (Ingen returadress): 

Werelderfgoed 56

1462 SK Middenbeemster, Nederländerna

E-post: support@veloma-stockholm.com

Organisationsnummer: 92474780

Momsregistreringsnummer: NL866063857B01

Artikel 3 - Tillämplighet

Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från näringsidkaren och för varje ingånget distansavtal och beställningar mellan näringsidkaren och konsumenten.

Innan distansavtalet ingås görs texten för dessa allmänna villkor tillgänglig för konsumenten. Om detta inte rimligen är möjligt, kommer det att anges innan distansavtalet ingås att de allmänna villkoren finns tillgängliga hos näringsidkaren och att de på begäran av konsumenten snarast och kostnadsfritt kommer att skickas.

Om distansavtalet ingås elektroniskt, kan i avvikelse från föregående stycke och innan distansavtalet ingås texten för dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att den kan lagras av konsumenten på ett hållbart medium. 

Om detta inte rimligen är möjligt, kommer det att anges innan distansavtalet ingås var de allmänna villkoren kan tas del av elektroniskt och att de på begäran av konsumenten kommer att skickas elektroniskt eller på annat sätt kostnadsfritt.

I händelse av att förutom dessa allmänna villkor även specifika produkt- eller tjänstevillkor är tillämpliga, gäller andra och tredje stycket motsvarande, och konsumenten kan i händelse av motstridiga allmänna villkor alltid åberopa den tillämpliga bestämmelsen som är mest fördelaktig för honom.

Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid något tillfälle är helt eller delvis ogiltiga eller ogiltiga, förblir avtalet och dessa villkor i övrigt i kraft och den berörda bestämmelsen kommer att ersättas omedelbart genom en bestämmelse som så nära som möjligt återspeglar det ursprungliga syftet, i ömsesidig överenskommelse.

Situations som inte regleras i dessa allmänna villkor ska bedömas "i andan" av dessa allmänna villkor.

Oklarheter om tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser i våra villkor ska tolkas "i andan" av dessa allmänna villkor.

Artikel 4 - Erbjudandet

Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller sker under förutsättningar ska detta tydligt anges i erbjudandet.

Erbjudandet är icke-bindande. Företagaren har rätt att ändra och anpassa erbjudandet.

Erbjudandet innehåller en fullständig och exakt beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att möjliggöra en korrekt bedömning av erbjudandet från konsumentens sida. Om företagaren använder bilder är dessa en korrekt representation av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara misstag eller fel i erbjudandet binder inte företagaren.

Alla bilder, specifikationer och data i erbjudandet är av indikativ karaktär och kan inte leda till skadestånd eller upplösning av avtalet.

Bilderna på produkterna är en sanningsenlig representation av de erbjudna produkterna. Företagaren kan inte garantera att de visas färgerna exakt motsvarar de verkliga färgerna på produkterna.

Varje erbjudande innehåller sådan information att det är tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är förknippade med att acceptera erbjudandet. Detta inkluderar särskilt:

priset, med undantag för tullklarering och importmoms. Dessa extra kostnader kommer att vara kundens ansvar och risk. Post- och/eller kurirtjänsten kommer att använda det särskilda förfarandet för post- och kurirtjänster avseende tullklarering. Detta förfarande gäller när varorna importeras till destinationslandet inom EU, vilket också är fallet här. Post- och/eller kurirtjänsten tar ut momsen (antingen tillsammans med de debiterade tullklareringkostnaderna eller separat) från mottagaren av varorna;

eventuella fraktkostnader;

sättet på vilket avtalet kommer att ingås och vilka åtgärder som krävs för detta;

om ångerrätten är tillämplig eller ej;

betalnings-, leverans- och utförandesätt för avtalet;

tidsfristen för att acceptera erbjudandet, eller tidsfristen inom vilken företagaren garanterar priset;

kostnaden för distanskommunikation, om kostnaderna för användningen av distanskommunikationsteknik beräknas enligt en annan grund än det ordinarie grundpriset för det använda kommunikationsmedlet;

om avtalet kommer att arkiveras efter tillkomsten, och i så fall hur det kommer att vara tillgängligt för konsumenten;

sättet på vilket konsumenten, innan avtalet ingås, kan kontrollera och eventuellt korrigera de uppgifter som denne har lämnat i samband med avtalet;

eventuella andra språk på vilka avtalet kan ingås, utöver nederländska;

de uppförandekoder som företagaren har underkastat sig och hur konsumenten kan ta del av dessa kodexar via elektronisk väg; och

den minsta varaktigheten för distansavtalet i fall av en långvarig transaktion. 

Valfritt: tillgängliga storlekar, färger, materialtyper.

Artikel 5 - Avtalet

Avtalet ingås, med förbehåll för vad som anges i punkt 4, vid det ögonblick då konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de därmed föreskrivna villkoren.

Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt, bekräftar företagaren omedelbart via elektronisk väg mottagandet av acceptansen av erbjudandet. Så länge mottagandet av detta godkännande inte har bekräftats av företagaren, kan konsumenten häva avtalet.

Om avtalet ingås elektroniskt vidtar företagaren lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkerställa den elektroniska överföringen av data och säkerställer en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt, kommer företagaren att vidta lämpliga säkerhetsåtgärder för detta.

Företagaren kan - inom ramen för lagstiftningen - undersöka om konsumenten kan uppfylla sina betalningsåtaganden, liksom alla de fakta och omständigheter som är relevanta för att ansvarsfullt ingå avtalet på distans. Om företagaren har goda skäl att inte ingå avtalet på grundval av denna undersökning, har han rätt att motiverat vägra en beställning eller ansökan eller att koppla särskilda villkor till utförandet.

Vid produkten eller tjänsten ska företagaren skicka med följande information till konsumenten, skriftligt eller på ett sådant sätt att den kan lagras på ett hållbart medium av konsumenten på ett tillgängligt sätt:

1. besöksadressen till företagets etablering där konsumenten kan vända sig med klagomål;
2. villkoren och sättet för att utöva ångerrätten, eller en tydlig hänvisning om att ångerrätten inte gäller;
3. information om garantier och befintlig service efter köpet;
4. uppgifterna enligt artikel 4 punkt 3 i dessa villkor, om företagaren inte redan har tillhandahållit dessa uppgifter till konsumenten före avtalens ingående;
5. kraven för uppsägning av avtalet om avtalet har en varaktighet på mer än ett år eller är av obestämd varaktighet.

Vid en långvarig transaktion gäller bestämmelsen i föregående punkt endast för den första leveransen.

Varje avtal ingås under förbehåll av tillräckligt tillgänglighet av de aktuella produkterna.

Artikel 6 - Ångerrätt

Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att ångra avtalet utan att ange skäl inom 14 dagar. Denna ångerfrist börjar löpa dagen efter att konsumenten har mottagit produkten eller en av konsumenten i förväg angiven och känd representant för näringsidkaren.

Under ångerfristen ska konsumenten behandla produkten och förpackningen noggrant. Han ska endast packa upp eller använda produkten i den omfattning som är nödvändig för att kunna bedöma om han vill behålla produkten. Om han utnyttjar sin ångerrätt ska han returnera produkten med alla medföljande tillbehör och - om det är rimligt möjligt - i originalskick och förpackning till näringsidkaren, i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som näringsidkaren tillhandahåller.

När konsumenten önskar utnyttja sin ångerrätt är han skyldig att göra detta inom 14 dagar efter mottagandet av produkten genom att meddela näringsidkaren. Meddelandet ska ges av konsumenten genom ett skriftligt meddelande/e-post. Efter att konsumenten har meddelat att han vill utnyttja sin ångerrätt måste kunden returnera produkten inom 14 dagar. Konsumenten måste bevisa att de levererade varorna har returnerats i tid, exempelvis genom ett fraktsedel.

Om kunden inte har meddelat att han vill utnyttja sin ångerrätt inom de tidsfrister som anges i punkt 2 och 3, eller om han inte har returnerat produkten till näringsidkaren, är köpet bindande.

Artikel 7 - Kostnader vid återkallande

Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt är kostnaderna för att returnera produkterna konsumentens ansvar.

Om konsumenten har betalat en summa, kommer näringsidkaren att återbetala detta belopp så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter återkallandet. Förutsättningen är att produkten redan har returnerats av webbutikens återförsäljare eller att ett tillfredsställande bevis för fullständig returnering kan uppvisas.

Artikel 8 - Undantag från ångerrätten

Näringsidkaren kan utesluta konsumentens ångerrätt för produkter enligt punkterna 2 och 3. Undantag från ångerrätten gäller endast om näringsidkaren tydligt har angivit detta i erbjudandet, åtminstone i god tid före ingåendet av avtalet.

Undantag från ångerrätten är endast möjligt för produkter:

1. som har framställts av näringsidkaren enligt konsumentens specifikationer;
2. som är tydligt personliga till sin natur;
3. som av sin art inte kan returneras;
4. som snabbt kan försämras eller åldras;
5. vars pris är bundet till fluktuationer på finansmarknaden som näringsidkaren inte har något inflytande över;
6. för lösa tidningar och tidskrifter;
7. för ljud- och videoinspelningar samt datorprogram vars försegling har brutits av konsumenten.
8. för hygienprodukter vars försegling har brutits av konsumenten.

Undantag från ångerrätten är endast möjligt för tjänster:

1. avseende logi, transport, restaurangverksamhet eller fritidsaktiviteter som ska utföras på en bestämd tidpunkt eller under en bestämd period;
2. vars leverans har börjat med uttryckligt samtycke från konsumenten innan ångerfristen har löpt ut;
3. avseende vadslagning och lotterier.

Artikel 9 - Priset

Under den i erbjudandet angivna giltighetstiden höjs inte priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna, förutom prisändringar till följd av förändringar i momsavgifterna.

Avvikande från föregående punkt kan näringsidkaren erbjuda produkter eller tjänster vars priser är bundna till fluktuationer på finansmarknaden och som näringsidkaren inte har något inflytande över till variabla priser. Denna koppling till fluktuationer och det faktum att eventuellt angivna priser är riktvärden anges i erbjudandet.

Prisökningar inom 3 månader efter ingåendet av avtalet är endast tillåtna om de är ett resultat av lagbestämmelser eller föreskrifter.

Prisökningar från och med 3 månader efter ingåendet av avtalet är endast tillåtna om näringsidkaren har avtalat om detta och:

1. de är ett resultat av lagbestämmelser eller föreskrifter; eller
2. konsumenten har rätt att säga upp avtalet från och med dagen då prisökningen träder i kraft.

Leveransplatsen enligt artikel 5, första stycket, i lagen om mervärdesskatt 1968 är i det land där transporten börjar. I detta fall sker leveransen utanför EU. Därefter kommer importmoms eller tullavgifter att debiteras av post- eller kurirtjänsten hos köparen. Därför kommer ingen moms att debiteras av näringsidkaren.

Alla priser är föremål för tryck- och skrivfel. Inga anspråk accepteras för konsekvenserna av tryck- och skrivfel. Vid tryck- och skrivfel är näringsidkaren inte skyldig att leverera produkten enligt det felaktiga priset.

Artikel 10 - Överensstämmelse och Garanti

Näringsidkaren ansvarar för att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, de rimliga kraven på tillförlitlighet och/eller användbarhet samt de lagar och/eller offentliga föreskrifter som gäller vid avtalets ingående. Om så överenskommits ansvarar näringsidkaren även för att produkten är lämplig för användning som avviker från det normala.

En av näringsidkaren, tillverkaren eller importören tillhandahållen garanti påverkar inte de lagstadgade rättigheter och anspråk som konsumenten har gentemot näringsidkaren enligt avtalet.

Eventuella fel eller felaktigt levererade produkter måste skriftligt rapporteras till näringsidkaren inom 14 dagar efter leverans. Återgivning av produkterna ska ske i originalförpackningen och i nyskick.

Näringsidkarens garantiperiod överensstämmer med tillverkarens garantiperiod. Näringsidkaren är dock aldrig ansvarig för produkternas slutliga lämplighet för varje individuell tillämpning av konsumenten, eller för eventuella råd om användning eller tillämpning av produkterna.

Garantin gäller inte om:

1. Konsumenten har reparerat och/eller bearbetat de levererade produkterna själv eller låtit tredje part reparera och/eller bearbeta dem;
2. De levererade produkterna har utsatts för abnorma förhållanden eller på annat sätt hanterats oaktsamt eller i strid med näringsidkarens anvisningar och/eller behandlats enligt förpackningen;
3. Produktens brist är helt eller delvis en följd av föreskrifter som regeringen har utfärdat eller kommer att utfärda avseende karaktären eller kvaliteten på de använda materialen.

Artikel 11 - Leverans och utförande

Näringsidkaren ska iaktta största möjliga noggrannhet vid mottagande och utförande av beställningar av produkter.

Som leveransadress anses den adress som konsumenten har meddelat företaget.

Med beaktande av vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor kommer företaget att utföra godkända beställningar med lämplig hastighet men senast inom 30 dagar, om inte konsumenten har godkänt en längre leveranstid. Om leveransen försenas eller om en beställning inte kan utföras helt eller delvis, ska konsumenten underrättas om detta senast 30 dagar efter att han har lagt beställningen. I så fall har konsumenten rätt att häva avtalet utan kostnad och rätt till eventuell skadestånd.

Vid hävning enligt föregående punkt ska näringsidkaren återbetala det belopp som konsumenten har betalat så snart som möjligt, men senast inom 14 dagar efter hävningen.

Om leverans av en beställd produkt visar sig vara omöjlig, ska näringsidkaren anstränga sig för att tillhandahålla en ersättningsprodukt. Senast vid leveransen ska det tydligt och begripligt meddelas att en ersättningsprodukt levereras. Vid ersättningsprodukter kan ångerrätten inte uteslutas. Kostnaderna för eventuell returfrakt bekostas av näringsidkaren.

Risken för skada och/eller förlust av produkterna åvilar näringsidkaren fram till leveransen till konsumenten eller en förut angiven och känd representant för näringsidkaren, om inte uttryckligen annat har avtalats.

Artikel 12 - Långvariga transaktioner: varaktighet, uppsägning och förlängning

Uppsägning

Konsumenten kan när som helst säga upp en överenskommelse som ingåtts för obestämd tid och som syftar till regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster med beaktande av avtalade uppsägningsregler och en uppsägningstid på högst en månad.

Konsumenten kan när som helst säga upp en överenskommelse som ingåtts för bestämd tid och som syftar till regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster mot slutet av den bestämda perioden med beaktande av avtalade uppsägningsregler och en uppsägningstid på högst en månad.

Konsumenten kan säga upp överenskommelserna som nämns i föregående punkter:

- När som helst och inte begränsas till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period;

- Åtminstone säga upp på samma sätt som de ingåtts av honom;

- Alltid säga upp med samma uppsägningstid som näringsidkaren har avtalat för sig själv.

Förlängning

En överenskommelse som ingåtts för bestämd tid och som syftar till regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster får inte automatiskt förlängas eller förnyas för en bestämd period.

Avvikelse från föregående punkt kan ske för en överenskommelse som ingåtts för bestämd tid och som syftar till regelbunden leverans av dag-, nyhets- och veckotidningar och tidskrifter, och den får tyst förlängas i högst tre månader om konsumenten kan säga upp denna förlängda överenskommelse mot slutet av förlängningen med en uppsägningstid på högst en månad.

En överenskommelse som ingåtts för bestämd tid och som syftar till regelbunden leverans av produkter eller tjänster får endast tyst förlängas för obestämd tid om konsumenten när som helst får säga upp den med en uppsägningstid på högst en månad och en uppsägningstid på högst tre månader om överenskommelsen syftar till regelbunden leverans av dag-, nyhets- och veckotidningar och tidskrifter, men mindre än en gång per månad.

En överenskommelse med begränsad varaktighet för regelbunden leverans av dag-, nyhets- och veckotidningar och tidskrifter (prov- eller introduktionsprenumeration) förlängs inte automatiskt och upphör automatiskt efter utgången av prov- eller introduktionsperioden.

Varaktighet

Om en överenskommelse har en varaktighet på mer än ett år kan konsumenten säga upp överenskommelsen när som helst efter ett år med en uppsägningstid på högst en månad, om inte skälighet och skälig hänsyn motarbetar uppsägning före överenskommelsens slut.

Artikel 13 - Betalning

Om inte annat har avtalats ska de belopp som konsumenten är skyldig att betala erläggas inom 7 arbetsdagar efter att ångerrättsperioden enligt artikel 6 punkt 1 har börjat gälla. Vid avtal om tillhandahållande av tjänst påbörjas denna period efter att konsumenten har mottagit bekräftelsen av avtalet.

Konsumenten har skyldighet att omedelbart meddela eventuella fel i de angivna eller tillhandahållna betalningsuppgifterna till näringsidkaren.

Vid konsumentens dröjsmål med betalningen har näringsidkaren, med förbehåll för lagliga begränsningar, rätt att ta ut skäliga kostnader som förhandskommunicerats till konsumenten.

Artikel 14 - Klagomålsbehandling

Klagomål angående utförandet av avtalet måste lämnas in till näringsidkaren inom 7 dagar efter att konsumenten har upptäckt bristerna, och de måste vara fullständiga och tydligt beskrivna.

Klagomål som lämnats in till näringsidkaren besvaras inom en period av 14 dagar från och med datumet för mottagandet. Om ett klagomål kräver en förutsebart längre behandlingstid, kommer näringsidkaren att svara inom 14 dagar med en mottagningsbekräftelse och en uppskattning när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar.

Om klagomålet inte kan lösas genom ömsesidigt samförstånd uppstår en tvist som är föremål för tvistlösning.

Ett klagomål hämmar inte näringsidkarens skyldigheter, såvida inte näringsidkaren skriftligen meddelar annat.

Om ett klagomål anses vara befogat av näringsidkaren, kommer näringsidkaren att vid sitt val antingen kostnadsfritt ersätta eller reparera de levererade produkterna.

Artikel 15 - Tvister

På avtal mellan näringsidkaren och konsumenten som omfattas av dessa allmänna villkor, tillämpas uteslutande nederländsk lagstiftning, även om konsumenten är bosatt utomlands.